Conditions d'utilisation
Les présentes conditions, ainsi que tous les documents auxquels elles font référence, définissent les conditions dans lesquelles les produits sont vendus par l'intermédiaire de ce site web. Veuillez lire attentivement ces conditions et vous assurer que vous les comprenez. Toute commande passée sera soumise à ces conditions et vous serez réputé les avoir acceptées si vous passez une commande.
"Nous" désigne Igluu Limited (numéro de société 10300837), dont le siège social est situé à 30 Sleaford Road, Bracebridge Heath, Lincoln, Royaume-Uni, LN4 2ND.
"Vous/votre" désigne tout client qui achète des produits sur ce site web.
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, sans préavis.
CLIENTS D'AFFAIRES ET CLIENTS INTERNATIONAUX
Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas aux clients qui achètent des produits dans le cadre de leur activité professionnelle.
Veuillez noter que nous pouvons vendre à des clients situés en dehors du Royaume-Uni. Vous recevrez des informations sur les frais de livraison au cours du processus de commande. Vous serez responsable de tout droit de douane payable localement sur la commande. Tous les contrats sont soumis à la loi et à la juridiction anglaises.
PRODUITS, PRIX ET DISPONIBILITÉ
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toutes les descriptions et représentations graphiques des produits correspondent aux produits réels.
Nous ne pouvons pas garantir que les produits seront toujours disponibles ;
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que tous les prix indiqués sur notre site web sont corrects au moment de la mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d'ajouter, de modifier ou de supprimer des offres spéciales de temps à autre et si nécessaire ;
Nous vérifions tous les prix avant d'accepter votre commande. Dans le cas improbable où nous aurions affiché des informations de prix incorrectes, nous vous contacterons par écrit pour vous informer de l'erreur. Si le prix correct est inférieur à celui indiqué lors de votre commande, nous vous facturerons simplement le montant inférieur et continuerons à traiter votre commande. Si le prix correct est plus élevé, nous vous donnerons la possibilité d'acheter les produits au prix correct ou d'annuler votre commande (ou la partie concernée). Dans ce cas, nous ne traiterons pas votre commande tant que vous n'aurez pas répondu. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 7 jours, nous considérerons votre commande comme annulée ;
Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA. Si le taux de TVA change entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous prenons le paiement, le montant de la TVA à payer sera automatiquement ajusté au moment du paiement ;
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits affichés sur notre site web. Les options de livraison et les frais y afférents vous seront présentés dans le cadre du processus de commande.
COMMANDES - COMMENT LES CONTRATS SONT FORMÉS
Notre site web vous guidera tout au long du processus de commande. Avant de soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Assurez-vous d'avoir soigneusement vérifié votre commande avant de la soumettre ;
Si, au cours du processus de commande, vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour vous demander de les corriger. Si vous ne nous fournissez pas les informations exactes ou complètes dans un délai raisonnable à compter de notre demande, nous annulerons votre commande ;
Votre commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre seule discrétion, accepter. Notre accusé de réception de votre commande ne signifie pas que nous l'avons acceptée. Notre acceptation est indiquée par le fait que Nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique. Ce n'est qu'une fois que nous vous aurons envoyé cette confirmation qu'il y aura un contrat juridiquement contraignant entre nous et vous ;
Dans le cas improbable où nous n'accepterions pas ou ne pourrions pas honorer votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous en expliquerons les raisons par écrit. Aucun paiement ne sera effectué dans des circonstances normales. Si nous avons effectué un paiement, les sommes en question vous seront remboursées dès que possible. Tout remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des produits.
PAIEMENT
Le paiement des produits et des frais de livraison y afférents doit toujours être effectué à l'avance et vous serez invité à payer au cours du processus de commande. Votre commande ne sera pas expédiée tant que le paiement n'aura pas été effectué.
LIVRAISON, RISQUE ET PROPRIÉTÉ
Vous choisirez l'option de livraison que vous préférez au cours du processus de commande. Toutes les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers, qui ont des délais de livraison différents et des règles différentes pour les cas où ils ne peuvent pas livrer votre commande. Vous en serez informé soit au cours du processus de commande, soit directement par le transporteur tiers. Veuillez noter que toutes les dates sont données à titre indicatif et que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur tiers ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
La livraison est réputée complète et la responsabilité des produits vous est transférée une fois que les produits ont été livrés à l'adresse que vous avez indiquée.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
En vertu de la loi, nous devons fournir des produits de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu, tels que décrits au moment de l'achat, conformément aux informations précontractuelles que nous avons fournies, et qui correspondent aux échantillons ou modèles que vous avez vus ou examinés. Si les produits que vous avez achetés ne sont pas conformes et, par exemple, présentent des défauts ou sont endommagés lorsque vous les recevez, ou si vous recevez des produits incorrects (ou dont le prix est incorrect), veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du défaut, du dommage ou de l'erreur, et pour prendre des dispositions en vue d'un remboursement ou d'un remplacement. Vos droits sont les suivants :
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour refuser les produits et vous faire rembourser intégralement s'ils ne sont pas conformes à ce qui est indiqué ci-dessus ;
Si vous ne souhaitez pas rejeter les produits, ou si le délai de 30 jours calendaires a expiré, vous pouvez demander un remplacement. Nous prendrons en charge tous les coûts associés et procéderons au remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Dans certaines circonstances, lorsqu'un remplacement est impossible ou disproportionné, nous pouvons vous proposer un remboursement intégral. Si vous demandez un remplacement pendant la période de 30 jours calendaires, cette période sera suspendue pendant que nous effectuons le remplacement et reprendra le jour où vous recevrez les produits de remplacement ou réparés. S'il reste moins de 7 jours calendaires sur la période initiale, celle-ci sera prolongée de 7 jours calendaires ;
Si, après un remplacement, les produits ne sont toujours pas conformes (ou si Nous ne pouvons pas le faire comme décrit précédemment, ou n'avons pas agi dans un délai raisonnable ou sans inconvénient significatif pour vous), vous pouvez avoir le droit soit de garder les produits à un prix réduit, soit de les refuser en échange d'un remboursement ;
Si vous exercez le droit final de refuser les produits plus de trois mois après avoir reçu les produits (et en avoir acquis la propriété), nous pouvons réduire tout remboursement pour refléter l'utilisation que vous avez faite des produits ;
Veuillez noter qu'après un délai de trois mois à compter de la réception des produits, il vous incombera de prouver que le défaut ou la non-conformité existait au moment de la livraison ;
Veuillez noter que vous ne pourrez pas faire de réclamation au titre de ce paragraphe si nous vous avons informé du ou des défauts, dommages ou autres problèmes concernant les produits avant que vous ne les achetiez (et que c'est à cause de ce même problème que vous souhaitez maintenant les renvoyer) ;
Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous prévaloir de ce paragraphe si le problème résulte d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage intentionnel ou négligent. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas nous renvoyer des produits en vertu de ce paragraphe simplement parce que vous avez changé d'avis. Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous avez droit à une période de réflexion de 14 jours calendaires pendant laquelle vous pouvez retourner les produits pour cette raison.
Pour nous retourner des produits pour quelque raison que ce soit en vertu de ce paragraphe, veuillez nous contacter. Nous serons entièrement responsables des frais de retour des produits.
Les remboursements (qu'ils soient complets ou partiels, y compris les réductions de prix) en vertu du présent paragraphe seront effectués dans les 14 jours calendaires suivant le jour où nous acceptons que vous ayez droit au remboursement ;
Tous les remboursements effectués en vertu du présent paragraphe incluront tous les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat initial des produits ;
Les remboursements en vertu de ce paragraphe seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de la commande des produits ;
Nous pouvons, dans un geste de bonne volonté, accepter de temps à autre de rembourser ou de remplacer des produits même si nous ne sommes pas légalement obligés de le faire. Dans ce cas, ce remboursement ou cette réparation sera sans préjudice et n'impliquera aucun droit contractuel supplémentaire pour vous ou tout autre client pour des achats futurs.
ANNULATION ET RETOUR DES PRODUITS SI VOUS CHANGEZ D'AVIS
Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, vous avez légalement droit à une période de réflexion pendant laquelle vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit. Ce délai commence à courir une fois que votre commande est terminée et que nous vous avons envoyé la confirmation de votre commande. Vous pouvez également annuler votre commande pour quelque raison que ce soit avant l'envoi de la confirmation de commande ;
Si les produits vous sont livrés en une seule fois (qu'il s'agisse d'un seul ou de plusieurs articles), le délai légal de rétractation prend fin 14 jours calendaires après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les produits ;
Si les produits sont livrés en plusieurs fois et à des dates différentes, le délai légal de réflexion prend fin 14 jours calendaires après le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) avez reçu la dernière livraison de produits ;
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en vertu du présent paragraphe 6, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de rétractation. Vous pouvez le faire de la manière que vous souhaitez, mais pour votre commodité. L'annulation par courrier électronique ou postal prend effet à la date à laquelle vous nous envoyez votre message. Veuillez noter que le délai de réflexion s'étend sur des jours calendaires entiers. Si, par exemple, vous nous envoyez un courriel ou une lettre avant 23:59:59 le dernier jour du délai de réflexion, votre annulation sera valide et acceptée ;
Veillez à nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler votre commande en vertu du présent paragraphe ;
Veuillez noter que les frais de renvoi des produits sont à votre charge si vous annulez en vertu de ce paragraphe ;
Les remboursements au titre du présent paragraphe seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les produits en retour ;
Les remboursements au titre de ce paragraphe peuvent faire l'objet de déductions dans les circonstances suivantes :
Les remboursements peuvent être réduits pour toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation excessive de votre part (par exemple, pas plus que ce qui serait autorisé dans un magasin). Dans le cas de nos conteneurs, il s'agit de l'ouverture de l'emballage cellophane et/ou de l'introduction d'aliments dans les conteneurs. Veuillez donc ne pas ouvrir cet emballage ni mettre de la nourriture dans nos conteneurs si vous souhaitez les retourner en vertu de cette clause. Veuillez noter que si nous procédons à un remboursement avant d'avoir reçu les produits et d'avoir eu la possibilité de les inspecter, nous pourrons par la suite vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les produits ont été manipulés de manière excessive comme décrit ci-dessus ;
Les frais de livraison standard d'origine vous seront intégralement remboursés dans le cadre de votre remboursement. Les frais de livraison standard initiaux vous seront intégralement remboursés dans le cadre de votre remboursement. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison de produits haut de gamme. Nous ne rembourserons que les frais de livraison standard équivalents lorsque nous procéderons à des remboursements en vertu du présent paragraphe ;
Les remboursements au titre du présent paragraphe seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des produits.
NOTRE RESPONSABILITÉ À L'ÉGARD DES CONSOMMATEURS
Nous serons responsables de toute perte ou de tout dommage prévisible que vous pourriez subir à la suite d'une violation des présentes conditions ou d'une négligence de notre part. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence ou s'il est envisagé par vous et par nous lors de la conclusion du contrat. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Toute responsabilité que nous avons sera limitée au coût du produit à l'origine de la responsabilité ;
ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ (FORCE MAJEURE)
Nous ne serons pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations si ce manquement ou ce retard résulte d'une cause qui échappe à notre contrôle raisonnable. Ces causes comprennent, sans s'y limiter : les pannes d'électricité, les pannes de fournisseur d'accès à Internet, les grèves, les lock-out ou autres actions syndicales de tiers, les émeutes et autres troubles civils, les incendies, les explosions, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les affaissements, les actes de terrorisme (menacés ou réels), les actes de guerre (déclarés, non déclarés, menacés, réels ou préparatifs de guerre), les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou tout autre événement qui échappe à notre contrôle raisonnable ;
Si l'événement indépendant de notre volonté se prolonge pendant plus de six mois, nous résilierons le contrat et vous en informerons. Tout remboursement dû à la suite de cette annulation vous sera versé dès que cela sera raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la date d'annulation du contrat ;
Si un événement indépendant de notre volonté se produit et se prolonge pendant plus de 6 mois et que vous souhaitez résilier le contrat en conséquence, vous pouvez le faire. Tout remboursement dû à la suite d'une telle annulation vous sera versé dès que cela sera raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la date de résiliation du contrat.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES (PROTECTION DES DONNÉES)
Toutes les informations personnelles que nous pouvons recueillir (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions de la loi de 1998 sur la protection des données et de la loi sur la vie privée et les communications électroniques, ainsi qu'à vos droits en vertu de ces lois.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour
Vous fournir nos produits et services ;
Traiter votre commande (y compris le paiement) pour les produits ; et
vous informer des nouveaux produits et/ou services que nous proposons. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer ces informations à tout moment en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse support@igluumealprep.com.
Nous transmettrons vos coordonnées à des tiers, tels que des coursiers, afin d'exécuter votre contrat avec nous, mais nous ne transmettrons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans avoir obtenu au préalable votre autorisation expresse.
AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES
Nous pouvons transférer (céder) nos obligations et nos droits en vertu des présentes conditions à un tiers (cela peut se produire, par exemple, si nous vendons notre entreprise). Dans ce cas, nous vous en informerons par écrit. Vos droits en vertu des présentes conditions ne seront pas affectés et nos obligations en vertu des présentes conditions seront transférées au tiers qui restera lié par celles-ci ;
Vous ne pouvez pas transférer (céder) vos droits en vertu des présentes conditions sans notre autorisation écrite expresse ;
Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autre autorité, cette/ces disposition(s) sera/seront considérée(s) comme dissociée(s) du reste des présentes conditions et le reste des présentes conditions sera valide et applicable ;
Nous pouvons réviser les présentes conditions de temps à autre. Si nous modifions les présentes conditions en ce qui concerne votre commande, nous vous en informerons suffisamment à l'avance et vous indiquerons comment annuler votre commande si vous n'en êtes pas satisfait.
DROIT ET JURIDICTION
Les présentes conditions et la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) sont régies et interprétées conformément au droit anglais ;
Si vous êtes un consommateur, tout litige concernant les présentes conditions, la relation entre vous et nous, ou toute question en découlant ou associée (qu'elle soit contractuelle ou non) sera soumis à la juridiction des tribunaux d'Angleterre, quel que soit votre lieu de résidence.
Conditions générales pour les concours sur les médias sociaux
- Igluu Ltd se réserve le droit de retirer ou de suspendre un concours sur les médias sociaux à tout moment. Cependant, tous les tirages au sort annoncés auront lieu.
- Si la participation se fait par tirage au sort, un ou plusieurs "gagnants" seront tirés au sort à partir de la liste des participations correctes via le(s) canal(aux) de média social(aux) spécifié(s) dans l'annonce du concours.
- Sauf indication contraire, le tirage au sort est ouvert aux résidents du Royaume-Uni uniquement. Les prix ne seront livrés qu'à une adresse au Royaume-Uni.
- Les concours ne sont pas ouverts aux employés ou aux fournisseurs d'Igluu Ltd.
- Aucun achat n'est nécessaire pour participer au concours. Veillez simplement à participer via le mécanisme de médias sociaux spécifié.
- La méthode de participation et la date de clôture seront précisées dans le message du concours.
- Le ou les gagnants seront informés par le biais de la plateforme de médias sociaux à partir de laquelle ils ont soumis leur participation.
- Les participants doivent être âgés de plus de 18 ans.
- Le ou les gagnants doivent réclamer leur prix dans les 7 jours suivant la notification en fournissant une preuve de leur âge et des informations suffisantes pour permettre l'exécution du prix.
- Si un prix n'est pas réclamé après 7 jours, un autre gagnant sera sélectionné à partir de la liste des participations correctes.
- Le prix sera celui indiqué sur la plateforme de médias sociaux d'Igluu Ltd et aucune alternative ne sera proposée. Aucune alternative en espèces ne sera proposée.
- Les prénoms et le pays de résidence du ou des gagnants pourront être annoncés via les canaux de médias sociaux d'Igluu Ltd. L'acceptation du prix implique l'acceptation de cette condition.
- Les prix ne sont pas transférables.
- Les prix seront livrés par les services de livraison standard d'Igluu Ltd.
- Les concours ne sont en aucun cas sponsorisés, approuvés ou administrés par, ou associés à Facebook, Instagram ou Twitter.
- Les décisions d'Igluu Ltd/ sont définitives.
- Les concours ont pour but de récompenser les clients fidèles en s'amusant. Étant donné la valeur relativement modérée des prix et le risque d'exposer les données électroniques des clients à des tiers, il ne sera pas fait appel à des arbitres indépendants pour superviser le processus de tirage au sort. Toutefois, les preuves de la procédure de tirage au sort et les résultats seront conservés en toute sécurité pendant une période de 90 jours après la réclamation des prix. Après cette période, les données seront effacées. Les questions concernant le processus de tirage au sort d'un tirage particulier doivent donc être soulevées avant l'expiration de cette période. En cas de question, nous demanderons à une personne indépendante de vérifier le processus. Veuillez ne pas demander d'informations sur les participants individuels.